Als Callcenter oder Customer-Care-Center wird ein Unternehmen oder eine Organisationseinheit bezeichnet, welche Marktkontakte telefonisch schafft: aktiv oder passiv. Ein Callcenter setzt neben Dienstleistungsangeboten auch häufig Telefonverkauf als Form des Direktmarketings operativ um. Das Consumer Interaction Center wird als eine Weiterentwicklung des Call Centers verstanden.
Swisscom in der Kritik wegen Mitschnitt bei Kundengesprächen
Die Swisscom steht in der Kritik wegen Mitschnitten von Kundengesprächen im Call Center. Laut Angaben der Gewerkschaft Transfair wurden mehrere Swisscom-Angestellte über einen längeren Zeitraum verdeckt überwacht. Einige Personen haben sich deshalb bei der Arbeitnehmervertretung gemeldet. Transfair hat anschliessend in diesem Frühling bei der Swisscom interveniert. «Die Aufzeichnung der Gespräche diente zur Kontrolle des Mitarbeiters statt zur Weiterentwicklung der Qualität», …
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