Tag Archives: Call Center

Die Swisscom steht in der Kritik wegen Mitschnitten von Kundengesprächen im Call Center. Laut Angaben der Gewerkschaft Transfair wurden mehrere Swisscom-Angestellte über einen längeren Zeitraum verdeckt überwacht. Einige Personen haben sich deshalb bei der Arbeitnehmervertretung gemeldet. Transfair hat anschliessend in diesem Frühling bei der Swisscom interveniert. «Die Aufzeichnung der Gespräche diente zur Kontrolle des Mitarbeiters statt zur Weiterentwicklung der Qualität», …

Das Biotech-Unternehmen Qiagen tritt auf die Kostenbremse: “Wir wollen möglichst viele Ressourcen für Investitionen in zukünftiges Wachstum einsetzen. Dazu werden wir unter anderem unser Call Center bei Los Angeles schließen, das wir seit 25 Jahren haben. Davon sind 70 bis 80 Mitarbeiter betroffen. Zudem werden wir einen Forschungsstandort in der Nähe von Zürich schließen und rund 100 Mitarbeiter in eine …

Berlin – Betriebsräte führender deutscher Konzerne fordern die schwarz-gelbe Koalition auf, das geplante Gesetz zum Arbeitnehmer-Datenschutz zu stoppen. In einem Appell an die Fraktionsvorsitzenden Volker Kauder (CDU) und Rainer Brüderle (FDP) sprechen sie sich dafür aus, von dem Vorhaben wieder Abstand zu nehmen. Gleichzeitig warnen die Betriebsräte in dem Schreiben, das der “Süddeutschen Zeitung” (Mittwoch-Ausgabe) vorliegt, vor einer “Ausweitung der …

Leipzig – Outsourcing hat in der heutigen modernen Marktwirtschaft einen festen Stellenwert und immer mehr Unternehmen nutzen die Gelegenheit, verschiedene Schritte ihrer Wertschöpfungsaktivitäten an außenstehende Dienstleister abzugeben. Bisher intern erbrachte Leistungen werden dabei an externe Dienstleister abgegeben, so dass wertvolle eigene Ressourcen und Entwicklungsarbeit gespart werden ohne dass Einbußen in der Qualität der eigenen Leistung auftreten. Outsourcing kommt in der …