Tag Archives: Kunden

Ein Kunde (englisch customer, client) ist allgemein in der Wirtschaft und speziell im Marketing eine Person, ein Unternehmen oder eine Organisation (Wirtschaftssubjekt), das als Nachfrager ein Geschäft mit einer Gegenpartei abschließt. Ein solches Geschäft ist beispielsweise ein Kaufvertrag, Miete oder Leasing, eine Dienstleistung oder ein Werkvertrag. Meist zahlt der Kunde dafür Geld, seine Gegenleistung kann aber auch unentgeltlich oder in Form eines gegenseitigen Tauschgeschäftes erfolgen.

Als Kunden kommen alle Wirtschaftssubjekte (Privathaushalte, Unternehmen, sonstige Institutionen, Staat) in Frage. Bei der Definition als Kunde kommt es darauf an, dass der Kunde mindestens ein Geschäft mit seinem Geschäftspartner abgeschlossen haben muss. Auch DIN EN ISO 9000:2005-12 definiert den Kunden als „eine Organisation oder Person, die ein Produkt empfängt“. In den Good Manufacturing Practices der WHO wird der Kunde als ein Handelspartner definiert, der den besser konvertiblen Wert (Geld) im Austausch für den schlechter konvertiblen Wert (Produkt/Dienstleistung) liefert. Die bloße Absicht zum Geschäftsabschluss macht den Teilnehmer des Marktgeschehens zum Potenzialkunden (Interessent), ein Kundenstatus ist erst beim Auftraggeber erreicht. Kommt lediglich ein einziges Geschäft zustande, spricht man von Laufkundschaft, bei einer regelmäßigen Geschäftsbeziehung zwischen denselben Geschäftspartnern in einem bestimmten Zeitraum handelt es sich um Stammkunden. Schließt ein Kunde zum ersten Mal einen Vertrag, ist er aus Sicht des Lieferanten ein Neukunde. Hat er mit dem Lieferanten schon einmal einen Vertrag geschlossen, ist er ein Altkunde oder Bestandskunde. Kundschaft ist die Gesamtheit aller Kunden, Kundengruppe im Rahmen der Marktsegmentierung ist die Aufteilung der Kunden nach Lebensalter, Einkommen, Bedarfsanalyse oder sozialem Status.

Fernwärme: hohe Kosten und fehlender Wettbewerb

Die Fernwärme ist eine Hoffnung für die Wärmewende, kann aber teuer werden. Trotz riesiger Infrastrukturprojekte drohen hohe Preise und exorbitante Nachzahlungen für Kunden. Das Bundeskartellamt ermittelt gegen sechs Energieversorger wegen überhöhter Preise. Die Politik überlegt eine Anpassung der Fernwärmeverordnung, um Kunden zu schützen.

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Strengere Anti-Geldwäsche-Regeln in der EU

In der Europäischen Union wird es zukünftig nicht mehr erlaubt sein, Barzahlungen über 10.000 Euro zu tätigen. Am Donnerstagmorgen haben sich Vertreter des Europaparlaments und der Mitgliedstaaten auf EU-weite Anti-Geldwäsche-Regelungen geeinigt, die darauf abzielen, Lücken in den nationalen Gesetzen zu schließen. Darüber hinaus werden Händler von Luxusartikeln verpflichtet, die Identität ihrer Kunden zu prüfen. Eero Heinäluoma, der Verhandlungsführer im Europaparlament, …

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Reizreduziertes Einkaufen: Supermärkte führen stille Stunde ein

Um auf die Bedürfnisse seiner sensiblen Kunden einzugehen, hat ein Supermarkt in Konstanz eine neue Initiative namens „Stille Einkaufszeiten“ eingeführt. Das Ziel ist es, eine beruhigende und stressfreie Umgebung für diejenigen zu schaffen, die von der üblichen Hektik in einem Lebensmittelgeschäft leicht überwältigt werden können. Während dieser Zeiten wird der Laden den Lärm und die visuellen Reize reduzieren, um eine …

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Dreitägiger Bahnstreik ab Mittwoch: Was Reisende wissen müssen

Ab Mittwoch, dem 10. Januar 2024, ist ein dreitägiger Streik bei der Deutschen Bahn geplant, der zu erheblichen Störungen im Zugverkehr führen wird. Die Ankündigung hat die Fahrgäste frustriert und besorgt über ihre Reisepläne zurückgelassen. Die Entscheidung zum Streik wurde von der Gewerkschaft getroffen, die bessere Löhne und Arbeitsbedingungen fordert. Es wird erwartet, dass der Streik den Fern-, Regional- und …

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Cashflow optimieren – Tipps für Selbstständige und Freelancer

Cashflow oder Cash Flow – beides gängige Schreibweisen – ist eine Bilanzkennzahl, aber auch eine wichtige Kennzahl für das tägliche Geschäft. Sie beschreibt den Geldzu- und -abfluss der selbstständigen Tätigkeit in einem bestimmten Zeitraum. Er lässt sich einfach für jeden beliebigen Zeitraum berechnen. Er gibt Aufschluss über Selbstfinanzierungskraft, also die Kapazität, sich aus eigener Kraft zu finanzieren, ohne Zugriff auf …

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Wie funktioniert Account-based-Marketing?

Account-based-Marketing – kurz ABM! Handelt es sich hier erneut um eines der Buzzwords? Oder steckt dahinter doch eine Strategie, mit der es möglich ist, Probleme im B2B-Marketing zu lösen? Um was handelt es sich eigentlich beim ABM? Um es grob zu beschreiben: Account-based-Marketing ist das Gegenstück zum Massenmarketing. Somit handelt es sich um eine Strategie, die darauf abzielt, große Streuverluste …

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