Lange Schlangen, schlechte Bewertungen: Was verbessert sich bei den Ämtern?

Einen Reisepass beantragen oder den Wohnsitz anmelden: Wenn das zu erledigen ist, steht der Gang zum Amt an. Schlecht nur, wenn kaum Termine verfügbar sind und sich vor Ort ellenlange Schlangen bilden. Immer wieder geraten die Bürgerämter in die Kritik. Und die Unzufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger entlädt sich oft online.