Sowohl der Gewinnung von Neukunden als auch der Pflege bestehender Kundenbeziehungen kommt in der Unternehmenswelt hohe Bedeutung zu. Letztere Aufgabe vernachlässigen jedoch viele Firmen sträflich – und gefährden damit unbewusst den geschäftlichen Erfolg.
Warum die Pflege von Beziehungen wichtig ist
Unternehmen, die Beziehungen zu Bestandskunden intensiv pflegen, sind in der Regel erfolgreicher als solche Firmen, die sich ausschließlich auf die Gewinnung von Neukunden konzentrieren. Wer gute Kundenbindungen aufbaut, denkt hiermit nämlich zukunftsweisend: Ein zufriedener Kunde, der schon zweimal etwas bestellt hat, ordert das Produkt oder die Dienstleistung wahrscheinlich auch noch ein drittes oder viertes Mal. Zudem wird er Ihr Unternehmen gern weiterempfehlen und somit die Kundengewinnung zum Teil überflüssig machen. Wichtig ist dabei, auch Beziehungen zu denjenigen Kunden zu pflegen, die vielleicht schon länger nicht mit Ihnen in Kontakt getreten sind. Womöglich sind es genau diese Kunden, die schon morgen eine Großbestellung aufgeben werden.
3 Tipps für eine langfristige Kundenbindung
- In Erinnerung bleiben: Selbst dann, wenn man mit einem Unternehmen zufrieden war, kann es geschehen, dass man seine Leistungen beim nächsten Mal nicht in Anspruch nimmt. Der Grund dafür ist simpel: Nach einiger Zeit haben wir die Firma schlichtweg vergessen. Dies kann nicht passieren, wenn Sie als Unternehmer selbst etwas dafür tun, dass Sie im Gedächtnis bleiben. Ein probates Mittel sind hier Mailings, die etwa Neuigkeiten schildern oder aber auf Angebote und Aktionen hinweisen. Leider wandern die E-Mails oftmals ungeöffnet in den virtuellen Papierkorb. Aus diesem Grund sollten Sie Ihre Informationen über einen zweiten Kanal verschicken: per Post. Da auch hier der Mülleimer nicht fern ist, gilt es, unter den anderen Werbeflyern aufzufallen. Individualität verbunden mit einer persönlichen Ansprache ist hier Trumpf! Derzeit bietet es sich zum Beispiel an, aufwendig gestaltete Weihnachtskarten mit netten Grüßen zu verschicken. Auffallen kann man hier, indem man für die Karten ein Sonderformat wählt und sie in hochwertigen transparenten Umschlägen verschickt.
- Nicht nur nehmen, sondern auch geben: Treue Kunden sollten Sie hin und wieder belohnen. Nutzen Sie also Ihre Weihnachtsgrüße, um Bestandskunden gleichzeitig einen Gutschein zukommen zu lassen. Denkbar sind neben Preisnachlässen zudem kostenlose Geschenke beim nächsten Einkauf oder auch Vorkaufsrechte bei der nächsten Rabattaktion. Ebenfalls kommt eine Aufmerksamkeit zum Geburtstag gut an.
- Kontinuierliche Verbesserung: Zuletzt müssen Sie etwas dafür tun, dass Sie für Ihre Kunden weiterhin attraktiv bleiben. Überarbeiten Sie bestehende Produkte daher regelmäßig und arbeiten Sie außerdem an spannenden Innovationen. Auch eine benutzerfreundliche Optimierung der unternehmenseigenen Website kommt beim Kunden meist gut an.
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