Am 28. Januar 2025 sollte der Flug von Air India vom Flughafen Mumbai nach Delhi eigentlich um 20:00 Uhr pünktlich abheben. Doch schon bald häuften sich die Verspätungen. Zunächst hieß es, der Start verzögere sich aufgrund von Verspätungen des Vorfluges. Dann gab es Probleme mit der Beladung des Flugzeugs. Schließlich fiel auch noch die Klimaanlage des Flugzeugs aus, was die Situation für die Passagiere zunehmend unerträglich machte.
Fünf Stunden Wartezeit im überhitzten Flugzeug
Gegen 21:00 Uhr saßen die Passagiere dann endlich an Bord, doch das Flugzeug konnte immer noch nicht starten. Stattdessen mussten die rund 250 Fluggäste fünf Stunden lang im Flieger ausharren, ohne dass die Klimaanlage funktionierte. Bei sommerlichen Temperaturen außerhalb des Flugzeugs und einer aufgeheizten Kabine wurde es für viele Passagiere zunehmend unerträglich.
Beschwerden und Unmut der Fluggäste
Die Passagiere wurden zunehmend ungeduldig und aufgebracht. Immer lauter wurden die Beschwerden über die unerträglichen Bedingungen an Bord. Einige Fluggäste berichteten, dass es in dem überhitzten Flugzeug kaum noch zum Atmen gewesen sei. Trotz wiederholter Durchsagen der Crew, dass man sich um eine Lösung bemühe, wuchs der Frust bei den Reisenden immer weiter.
Eskalation der Situation
Schließlich eskalierte die Situation komplett. Einige Passagiere verloren vollkommen die Beherrschung und begannen, lautstark auf die Crew einzuschreien. Es kam zu tumultartigen Szenen, bei denen sogar Handgreiflichkeiten zwischen Fluggästen und Flugpersonal nicht ausgeschlossen waren. Die Crew versuchte zwar, die Situation zu beruhigen, doch das gelang ihr nur bedingt.
Zwischenfall ruft Sicherheitskräfte auf den Plan
Schließlich mussten sogar Sicherheitskräfte des Flughafens hinzugerufen werden, um die aufgebrachten Passagiere unter Kontrolle zu bringen. Es dauerte eine ganze Weile, bis sich die Gemüter wieder etwas beruhigt hatten. Einige Fluggäste waren so aufgebracht, dass sie sogar androhen, Anzeige gegen die Fluggesellschaft zu erstatten.
Kritik an Fluggesellschaft und Flughafenbetreiber
Die massive Verspätung und die katastrophalen Bedingungen an Bord des Flugzeugs sorgten im Nachhinein für große Empörung. Viele Passagiere warfen der Fluggesellschaft Air India vor, nicht ausreichend auf solche Situationen vorbereitet gewesen zu sein und die Fluggäste im Stich gelassen zu haben. Auch der Flughafenbetreiber in Mumbai geriet in die Kritik, da die Abfertigung offenbar nicht reibungslos funktioniert habe.
Forderungen nach Entschädigung
Zahlreiche Passagiere kündigten an, Entschädigungsforderungen gegenüber Air India geltend machen zu wollen. Neben dem enormen Zeitverlust hätten viele von ihnen auch gesundheitliche Probleme aufgrund der Strapazen im überhitzten Flugzeug erlitten. Einige Fluggäste sprachen sogar von Kreislaufproblemen und Übelkeit. Die Fluggesellschaft selbst äußerte sich bislang noch nicht zu dem Vorfall.
Schlussfolgerungen und Konsequenzen
Der Vorfall wirft ein schlechtes Licht auf die Abläufe und Notfallpläne bei Air India sowie am Flughafen in Mumbai. Es ist offensichtlich, dass hier einiges schief gelaufen ist und die Verantwortlichen ihre Hausaufgaben nicht gemacht haben. Um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden, sind sicherlich Verbesserungen bei der Infrastruktur, den Notfallplänen und der Kundenbetreuung erforderlich. Auch eine bessere Kommunikation mit den Fluggästen könnte helfen, Frust und Aggression von vornherein zu vermeiden. Letztendlich muss die Flugindustrie aus diesem Vorfall die richtigen Lehren ziehen, um das Vertrauen der Passagiere nicht weiter zu erschüttern.