Chaos am Flughafen: Welche Rechte haben Passagiere?

Der Münchner Flughafen ist mittlerweile bekannt für Chaos: Reisende verpassen ihre Flüge oder warten vergeblich auf ihr Gepäck. Welche Rechte habe ich als Passagier? Julia Zeller von der Verbraucherzentrale Bayern klärt auf.