Zug verpasst, Verspätungen oder Ticketprobleme – wer am Bahnhof schnelle Hilfe benötigt, wendet sich in der Regel an den DB-Informationsschalter. Dort versuchen die Mitarbeitenden, auf alle Fragen eine Antwort und für alle Probleme eine Lösung zu finden. Das ist kein Job für schwache Nerven – denn man benötigt nicht nur umfangreiche Kenntnisse über den Bahnbetrieb, sondern auch ganz viel Geduld. Der 22-jährige Florian Wolf ist bereits seit 5 Jahren bei der Deutschen Bahn – und weiß genau, wie er den Fahrgästen am besten begegnen kann. Das ist der 1. Teil unserer Wochenserie über den Frankfurter Hauptbahnhof.