Ein Kunde ist allgemein in der Wirtschaft und speziell im Marketing eine Person, ein Unternehmen oder eine Organisation (Wirtschaftssubjekt), das als Nachfrager ein Geschäft mit einer Gegenpartei abschließt. Ein solches Geschäft kann verschiedene Formen annehmen, wie beispielsweise ein Kaufvertrag, eine Miete, ein Leasing-Vertrag, die Inanspruchnahme einer Dienstleistung oder der Abschluss eines Werkvertrags. Meist zahlt der Kunde dafür Geld, aber seine Gegenleistung kann auch unentgeltlich oder in Form eines gegenseitigen Tauschgeschäftes erfolgen.
Kunden können aus allen Wirtschaftsbereichen kommen – Privathaushalte, Unternehmen, sonstige Institutionen und sogar der Staat. Das Entscheidende ist, dass der Kunde mindestens ein Geschäft mit seinem Geschäftspartner abgeschlossen haben muss, um als Kunde zu gelten. Auch die internationale Norm DIN EN ISO 9000:2005-12 definiert den Kunden als „eine Organisation oder Person, die ein Produkt empfängt“. In den Good Manufacturing Practices der Weltgesundheitsorganisation (WHO) wird der Kunde sogar als ein Handelspartner definiert, der den besser konvertierbaren Wert (Geld) im Austausch für den schlechter konvertierbaren Wert (Produkt/Dienstleistung) liefert.
Der bloße Wunsch oder die Absicht, ein Geschäft abzuschließen, macht den Teilnehmer des Marktgeschehens noch nicht zum Kunden – dieser Status wird erst erreicht, wenn tatsächlich ein Auftrag erteilt wird. Kommt lediglich ein einziges Geschäft zustande, spricht man von Laufkundschaft. Bei einer regelmäßigen Geschäftsbeziehung zwischen denselben Partnern in einem bestimmten Zeitraum handelt es sich dagegen um Stammkunden, die dem Unternehmen eine gewisse Planungssicherheit und Umsatzstabilität bieten.
Kunden sind somit von zentraler Bedeutung für Unternehmen, da sie durch ihre Nachfrage und Kaufentscheidungen maßgeblich den Erfolg eines Unternehmens bestimmen. Aus diesem Grund legen Unternehmen großen Wert darauf, Kundenbedürfnisse zu verstehen und bestmöglich zu bedienen, um Kunden langfristig an sich zu binden.
Der US-Senat hat den langjährigen Hedgefonds-Manager Scott Bessent zum neuen Finanzminister der Vereinigten Staaten ernannt. Die Abstimmung im Parlament fiel mit einer deutlichen Mehrheit zugunsten des 52-Jährigen aus. Damit folgt Bessent auf den bisherigen Amtsinhaber, der nach der Wahl von Präsident Donald Trump sein Amt niedergelegt hatte. Versprechen eines „Goldenen Zeitalters“ Ähnlich wie Trump selbst, […]
Nach der Insolvenz im vergangenen Jahr hat sich Galeria erfolgreich restrukturiert und konzentriert sich nun auf seine Stärken. Die Warenhauskette konnte im abgelaufenen Geschäftsjahr in allen Filialen Gewinne erwirtschaften – ein deutliches Zeichen, dass der eingeschlagene Weg der richtige ist. Galeria-Chef Miguel Müllenbach zeigt sich zufrieden mit der Entwicklung: „Wir haben in den letzten Monaten
In einem Supermarkt in Southhampton kam es zu einem unerwarteten Zusammenprall zwischen Tierschutzaktivisten und einem entschlossenen Rentner. Die Aktivisten, die sich für das Tierwohl einsetzten, hatten eine friedliche Sitzblockade in dem Geschäft organisiert, um auf ihr Anliegen aufmerksam zu machen. Mitten in dieser ruhigen Protestaktion betrat ein älterer Herr den Supermarkt, um seine üblichen Einkäufe
Der Rechtsstreit um den Verkauf von Aldis Dubai-Schokolade geht in die nächste Runde. Der Discounter hat nun Widerspruch gegen die Entscheidung des Landgerichts Köln eingelegt, das ihm per einstweiliger Verfügung den Verkauf der „Hand Made Dubai Schokolade“ untersagt hatte. Dabei ist die Schokolade gar nicht in Dubai, sondern in der Türkei hergestellt worden, wie der
Google hat ein umfangreiches Update für seine Kartenanwendung Google Maps angekündigt. Das Update verspricht zahlreiche praktische Neuerungen und eine verbesserte Benutzerfreundlichkeit. Chatbot Gemini erweitert Funktionalität Im Oktober 2024 integrierte Google seinen KI-Chatbot Gemini in Google Maps. Gemini kann Nutzern dabei helfen, Orte zu finden, die ganz spezifischen Anforderungen entsprechen. So lassen sich beispielsweise Restaurants suchen,
Dass der Konsum von klassischem Bier seit Jahren zurückgeht, ist ein bekannter Trend in der Braubranche. Viele Verbraucher wenden sich zunehmend alternativen Biersorten und Getränken zu, was für die traditionellen Brauereien eine große Herausforderung darstellt. Um auf diese Entwicklung zu reagieren, setzen immer mehr Brauereien auf die Produktion von Biersorten, die bei den Kunden stärker
Die Welt des Online-Handels und der Paketlieferungen befindet sich in einem stetigen Wandel. Immer mehr Menschen bestellen ihre Waren im Internet und erwarten einen schnellen und bequemen Versand. Doch traditionelle Zustellmethoden stoßen zunehmend an ihre Grenzen. Oft sind Empfänger nicht zu Hause, wenn die Pakete geliefert werden, was zu Rückläufen und Mehraufwand führt. DHL setzt
Sunny Roofs ist ein führender Anbieter von Aluminium-Überdachungen. Wir haben uns auf die Planung, Fertigung und Installation hochwertiger Überdachungen spezialisiert, die Ihren Außenbereich in eine Wohlfühloase verwandeln. Erfahren Sie mehr über unsere Aluminium-Überdachungen, die perfekt an Ihre Bedürfnisse angepasst werden. Unser Produktportfolio umfasst moderne Flachdächer, elegante Lamellendächer sowie vielseitige Carports und Wintergärten. Jedes unserer Produkte
Die Digitalisierung im Reisesektor macht weiter Fortschritte: Der Billigflieger Ryanair kündigt an, die Ära der gedruckten Bordkarten bald zu beenden. Stattdessen sollen Fluggäste ihre Bordkarten zukünftig ausschließlich digital auf ihren Smartphones vorweisen. Abschied von der papierbasierten Bordkarte Ryanairs Entscheidung, die gedruckten Bordkarten komplett abzuschaffen, ist ein weiterer Meilenstein in Richtung einer papierloseren Reiseabwicklung. Der Schritt
