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Studie: Techniker Krankenkasse hat die zufriedensten Kunden

Berlin –; Die Techniker Krankenkasse hat die zufriedensten Kunden. Dies zeigt eine neue Studie des Hamburger Instituts S.W.I. Finance im Auftrag des „Handelsblatts“, über die die Wirtschaftszeitung in ihrer Freitagausgabe berichtet. „Die Kundenzufriedenheit war bei der Techniker Krankenkasse am stärksten ausgeprägt“, heißt es in der Studie, die auf einer Online-Umfrage unter 4.244 Krankenkassenmitgliedern basiert; lediglich solche Kassen, die mindestens 200 Bewertungen erhielten, fanden in der Studie Berücksichtigung.

Bei diesen insgesamt 17 Kassen sind derzeit rund 70 Prozent der fast 70 Millionen gesetzlich versicherten Bürger unter Vertrag. Auf Rang zwei in der Mitgliedergunst rangiert die Siemens-Betriebskrankenkasse (SBK), gefolgt von der BKK Mobil Oil. Schlusslichter in dem Ranking sind die AOK Baden-Württemberg sowie die AOK Niedersachsen. Und eine hohe Kundenzufriedenheit spricht sich herum. Laut Studie konnte die TK im ersten Halbjahr 2013 rund 167.000 neue Mitglieder gewinnen. Daten des GKV-Spitzenverbands bestätigen, dass vor allem Ersatzkassen wie die TK ihre Mitgliederzahlen steigern können. Mit 26,1 Millionen haben die Ersatzkassen heute 1,2 Prozent mehr Mitglieder als im Vorjahr. Die anderen Kassentypen wie Orts-, Innungs- und Betriebskrankenkassen kämpfen dagegen mit Mitgliederschwund — obwohl die Gesamtzahl der gesetzlich Versicherten heute etwas höher als vor einem Jahr ist. Genaue Daten zum Wechselverhalten veröffentlicht der Verband nicht.

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